تعرف على تخصص دبلوم إدارة علاقات النزلاء

تعريف عن الدبلوم

يعني هذا التخصص بتأهيل فنيين للمساعدة في إدارة الفنادق والمنشآت السياحية بنجاح. يقوم هذا الدبلوم بتزويد الدارسين بالأسس السليمة للتعامل مع النزلاء وتقديم أفضل الخدمات لهم، وتنمية مهاراتهم في الاتصال بالنزلاء وكيفية تمييز وتحليل الأنماط المختلفة منهم وكيفية التعاطي مع شكاواهم وتعزيز رضائهم عن المنشأة، بالإضافة إلى تعريفهم بطبيعة عمل المكاتب الأمامية والأقسام التابعة لها مثل: الاستقبال، والحجوزات، والأمانات. يقوم خريج هذا الدبلوم بالمهام التالية:

• القيام بجدولة الحجوزات في الفنادق والمنشآت السياحية الأخرى
• الإجابة عن استفسارات النزيل وتزويده بالمعلومات التي قد يحتاج إلى معرفتها.
• الرد على الاتصالات والرسائل الخاصة بحجوزات الغرف وما شابه ذلك
• الاستماع إلى شكوى النزيل وحل مشكلته.
• استضافة الوفود المحلية والدولية
• التعامل مع التقارير اليومية الخاصة بتجهيز وتنظيم الغرف.
• استخدام الحاسب وبرامجه في إدخال البيانات وحفظ وتجهيز المعلومات.