لماذا تسعى الدول لتطبيق الخدمات الالكترونية
لماذا تسعى الدول لتطبيق الخدمات الالكترونية ؟” هذا ما نطرحه في مقالنا ، فقد بات من سمات العصر التكنولوجيا، نستعرض أبرز مُساعي الدول للتطوير في الخدمات الإلكترونية وتطبيقها، فتابعونا.
- لماذا تسعى الدول لتطبيق الخدمات الالكترونية ؟، الإجابة تتلخص في مهمات رئيسة وهما:
- التيسير على المواطنين من خلال توفير كافة الخدمات الحكومية لهم.
- بما يسهم في تحقيق الخدمات والمصالح الخاصة بالمواطنين بسهولة ويُسر مع الإنجاز والسرعة.
- يوفر تطبيق الخدمات الإلكترونية الوقت والجهد على المواطنين.
- يضمن حصول الحكومات على المعلومات الدقيقة والحافظ عليها في إطار من الأمان والدقة.
- يوفر قاعدة بيانات للمواطنين لدى الحكومات فتعمل كافة المؤسسات الحكومية بمرونة الحصول على المعلومات من بعضها البعض دون خوض المواطن وتسهيلاً عليه في تقديم الأوراق لجهة واحدة.
- ومن ثم تتناقل الجهات المعنية فيما بينها الأوراق الرسمية الخاصة به.
- فهناك مقوله أن كافة الوظائف لا حاجه لها في القريب العاجل فيما عدا البرمجة، فضلاً عن اكتساء عصرنا الحالي بإنجازاتٍ طوال.
- كان للتكنولوجيا الحديثة دور كبير فيها، لذا تتجه الحكومات العربية والغربية إلى تحويل الخدمات من الورقية إلى المميكنة.
- لذا اتجهت العديد من الحكومات إلى تحويل كافة التعاملات إلكترونيًا، من بينها المملكة العربية السعودية التي انتهجت التحويل الإلكتروني في هيئاتها وحكوماتها، بالإضافة إلى جمهورية مصر العربية التي تتحول حاليًا إلى التعامل الإلكتروني تحت شعار مصر الرقمية الذي انتهجته وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
تعريفات الحكومة الإلكترونية
لكي نُدرك مُتطلبات الحكومة الإلكترونية لابد أن نعي أولاً ما هي الحكومة الإلكترونية؟، وهذا ما نوضحه في السطور الآتية:
- تُعرّف الحكومة الإلكترونية بأنها؛ ” استخدام الإنترنت والشبكة العالمية بما يخدم المواطنين بتوفير المعلومات والخدمات الحكومية”، أو “الاعتماد على وسائل الاتصال للوصول إلى حكومات أفضل”.
- فما ورد التعريف الذي يعتمده الكثير من الخبراء في التحول الحكومي الإلكتروني حيث جاء فيه ” الاستخدام التكاملي الفّال للتكنولوجيا ووسائل الاتصال مما يُسرع ويُسهل التعاملات بجودة عالية، على صعيد العديد من التعاملات، سواء بين الجهات الحكومية الرسمية ؛ أي بين الحكومة والحكومة، أو بين الحكومة وقطاع الأعمال، أو بين الحكومة والمواطنين”.
متطلبات الحكومة الإلكترونية
- تُعتبر الحكومة الإلكترونية أو الحكومة الرقمية هي الحكومة التي تنتهج التعامل بالنظام الإداري الإلكتروني في جمع بيانات المواطنين، فضلاً عن التوجه إلى المعاملات الإلكترونية.
- شكلت الحكومة الإلكترونية تقدمًا تقنيًا على كافة الأصعدة بما يخدم المواطن والدول.
- فإنها تُقدم الخدمات الإلكترونية اعتمادًا على الأنظمة والبرامج، باستخدام الحاسوب، مما يوفر على الحكومات الأموال الطائلة.
- إلى جانب أخر تسمح للحكومة بإجراء المعاملات وضبط الموازنة العامة إلكترونيًا.
- اعتماد دوائر صنع القرارات في العالم الغربي وتحديدًا في كل من الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا على الإدارات الحكومية.
- تعمل الحكومات الإلكترونية على مدّ التحقيقات للكشف عن ملابسات القضايا عبر البيانات المُخزنة لديها.
- تطوير أنظمة المعلومات الجغرافيا مما يسمح للوزارات والهيئات فهم العلاقات التاريخية والجغرافية التي تجمع بين البلدان التي تُحيط بالدولة.
- تسهم قواعد البيانات والمعلومات في إرساء قواعد المحبة وتوطيد العلاقات مع الدول الأخرى، مما يسهم في اتخاذ القرارات الدبلوماسية ووضع التوقعات الاستراتيجية، ومن ثم إدراك طبيعة العلاقات.
أهداف التحول الرقمي الإلكتروني
يستهدف الطموح للتحول إلى الحكومة الإلكترونية عن طريق الرقمنة عدد من الإجراءات التي من بنيها:
- في المقام الأول نجد أن الأهمية التحول الرقمي الإلكتروني جلّ الأثر في الإصلاحات الإدارية العامة، من خلال إدخال الرقمنة Digitization في التعاملات الحكومية.
- رفع مستوى التعاملات وتبادل المعلومات بين الهيئات والوكالات الحكومية.
- الاعتماد على آلية محددة بين الهيئات للتواصل في القطاعات التي تدخل فيها الحكومات لخدمة المواطنين التي من بينها؛ خدمة المواطنين في قطاع الأعمال.
- تستهدف الخدمات الإلكترونية الحكومية إحداث التغيير وذلك وفقًا لما أقره المسؤولون في مؤتمر سيول بعام 2004 .
- استخدام آليات جديدة وسريعة تعتمد على العالم الرقمي في تيسير التعاملات بين المواطنين والحكومة الرقمية.
- الوقوف على نقاط القوة والضعف في السياسات العامة للحكومات .
- الوقوف على التحديات ووضع حلول لكافة العقبات التي تواجهها الحكومة.
فوائد الحكومة الإلكترونية
تتعدد الفوائد للحكومات الإلكترونية على كافة الأصعدة للمواطن والدولة وقطاع الأعمال، فهيا بنا نستعرض أبرز تلك الفوائد في السطور الآتية:
- توفر الحكومة الإلكترونية منصة البيانات الجغرافية.
- انخفاض مستوى التكاليف الكلية للحكومات.
- يُتيح التحوّل الرقمي للحكومة الإلكترونية المنصات المميكنة.
- وكذا فإن من فوائد الحكومة الإلكترونية توافر منصة البيانات للمواطنين.
- تسمح الحكومات الإلكترونية بتوفير منصات إدارة أملاك الدولة.
- كما تعمل الحكومات الإلكترونية على توفير منصة الموظف الحديث.
- إلى جانب توافر منصة المحتوى والبوابات الإلكترونية الرسمية.
- القدرة على التحليل للبيانات والربط فيما بينها.
- أو توجيه تلك البيانات للاستفادة منها في مجال الأعمال.
- فضلاً عن القدرة على إدارة البيانات وتوظفية على الصعيد التعاون فيما بين الحكومات.
- التوسع في إدخال التكنولوجيا في التعاملات الحكومية مما يُسهل على المواطنين.
- التعاون في تداول المعلومات بأمان عالٍ بين الحكومات والمؤسسات والهيئات.
- القدرة على التداول الرقمي للأموال، بما يرفع من مستوى التعامل النقدي في البلدان.
- سرعة اتخاذ القرارات في إطار محدودية المستويات الإدارية.
الخدمات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
- سعت المملكة العربية السعودية إلى التحوّل الرقمي والإلكتروني لخدماتها.
- من خلال العدد من المنصات الحكومية التي تستهدف، تقديم الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين.
- جاء من ابرز تلك الخدمات ما يندرج تحت الخدمات التعليمية والجوازات وخدمات المعاملات المقدمة من وزارة المالية.
- يسهم التحول الرقمي في تقديم الخدمات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية إلى توفير نافذة للخدمات الإلكترونية عبر البوابة الحكومية التي سعت إلى التحول الرقمي.
- لتصير المملكة العربية السعودية في الترتيب الخامس العالمي من حيث تقديم الخدمات الرقمية.
- فيما أتاحت الحكومة السعودية الولوج على الخدمات الإلكترونية من خلال رابط البوابة الرسمي.
- بوابة سعودي هي النافذ الحكومية الوطنية التي يلج إليها مواطني ومُقيمي المملكة العربية السعودية للاستفادة من التيسيرات الخدمية في التعاملات.
- لاسيما جاء من ابرز تلك المنصات الخدمية برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية يسر، حيث أتاح التواصل للحصول على الخدمات عبر البريد الإلكتروني support@yesser.gov.sa.
- فيما أتاحت المنصة الوطنية الموحدة للمملكة العربية السعودية توفير قاعدة بيانات من خلال الموقع الرسمي .
- فيما تتوافر عدد من المنصات كمنصة أبشر ومنصة إيجار.
مثال على الحكومة الإلكترونية
- تتعدد الأمثلة على الحكومات الإلكترونية العاملة بأنظمة التحول الرقمي.
- وذلك على الصعيد العربي، فيما تتجه جمهورية مصر العربية إلى التحول الرقمي، لتلحق بركب التطور.
- فإذا نظرنا إلى الدول الأوروبية والأجنبية التي تعمل بنظام الحكومة الإلكترونية من بينها؛ ألمانيا وأمريكا، فيما يُعتقد أن رئيس الولايات المتحدة الأمريكية بيل كلينتون أول من أطلق مصطلح الحكومة الإلكترونية عام 1992 م، وذلك في إحدى خطاباته.
- فيما يُشار إلى المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة لكونهما مثال على الحكومة الإلكترونية.
مزايا الحكومة الإلكترونية
- الحد من الوقت والجهد المُهدر للمواطنين.
- تقديم الخدمات الإلكترونية لذوي الإعاقات.
- توافر بنية تحتية لتقديم الخدمات الإلكترونية.
- الحفاظ على البيانات في إطار من السرية.
- التواصل الفعّال والمستمر بين المؤسسات والحكومات.
- تفعيل النظام الإلكتروني لتقديم البيانات والحصول عليها.
- الحد من التداول الورقي والسعي إلى ترسيخ مبدأ التعاملات الإلكترونية.
- توافر وسائل الاتصال اللازمة في المؤسسات والوزارات العاملة بنظام التحول الرقمي.
- توافر قواعد المعلومات مما يُيسر على المواطنين المعاملات اليومية والإجراءات الورقية.
- تسهيل التواصل بين الهيئات في حصولها على البيانات من المواطنين وإلغاء التعامل الورقي.
