كل ما تريد معرفته عن برنامج خدمة العملاء في معهد الادارة العامة

الاهداف التفصيلية

1- يطبق اساسيات خدمة العملاء بدقة وإتقان.
2- يتواصل مع العملاء بكفاءة وفاعلية.
3- يدير الأعمال بكفاءة وفاعلية.
4- يطبق مهارات التسويق بسهولة ويسر.
5- يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة وفاعلية.
6- يطبق مهارات الذكاء العاطفي في مجال خدمة العملاء بكفاءة وفاعلية.
7- يطبق مبادئ السلوك المهني والتنظيمي بكفاءة وفاعلية.
8- يلم بتطبيقات الحاسب الآلي المكتبية بدقة وإتقان.
9- يطبق واجبات وأخلاقيات العمل بكفاءة وفاعلية.

شروط القبول

1- أن يكون المرشح حاصلا على شهادة الثانوية العامة أو ما يعدلها.
2- أن يكون المرشح من شاغلي الوظائف التنفيذية.
3- أن يكون المرشح قد أمضى سنتين على الاقل في الخدمة الحكومية بصفة رسمية.
4- أن يكون المرشح ممارساً لمهام خدمة العملاء التي يستهدفها البرنامج.
5- إجتياز المقابلة الشخصية.
6- ألا يزيد عمر المرشح عن 35 سنة.
7- أن يكون المرشح من شاغلي المرتبة الرابعة بحد أدنى.

المزايا

1- يمنح الدارس المجتاز للبرنامج شهادة الدبلوم في خدمة العملاء.

محتويات البرنامج

الفصل الاول

المواد	عدد الساعات
مقدمة في ادارة الاعمال	3
اساسيات التسويق	3
تطبيقات الحاسب الآلي المكتبية.	6
اساسيات خدمة العملاء	3
الاتصال الفعال في خدمة العملاء	3

الفصل الثاني

المواد	عدد الساعات
الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.	2
إدارة علاقات العملاء CRM	3
وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء	2
ادارة خدمات العملاء	3
السلوك التنظيمي	3
أخلاقيات العمل	2