التخصصات الجامعية
تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين
![](https://i0.wp.com/eduschool40.blog/wp-content/uploads/2020/05/تخصصات-جامعية-1-2.jpg?resize=735%2C400&ssl=1)
تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين
تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين
![](https://i0.wp.com/eduschool40.blog/wp-content/uploads/2020/05/تخصصات-جامعية-1-2.jpg?resize=735%2C400&ssl=1)
تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين
تعريف عن الدبلوم
يعني هذا الدبلوم بتدريب الخريج على المعارف والمهارات اللازمة للعمل في مكاتب خدمات المشتركين، وتشمل هذه المهارات: مهارات استقبال المشتركين، والرد على استفساراتهم، وإجابة متطلباتهم، والتعامل مع الفواتير، وغيرها.
يقوم خريج هذا الدبلوم بالمهام التالية:
- التواصل مع المشتركين هاتفيًا أو وجهًا لوجه لتزويدهم بالمعلومات، ولإجابة أي استفسار لهم عن الخدمات المقدمة.
- إدخال بيانات المشتركين الجدد وإلغاء حسابات المشتركين القدامى.
- التفاعل مع شكاوى المشتركين والعمل على حلها.
- حل شكاوى الفواتير عن طريق استبدال الخدمة، أو تعديل الفواتير، أو رد الأموال.
- التأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل شكاوى المشتركين.
- حفظ سجلات بتعاملات المشترك وما تتضمنه من: استفسارات، وتعليقات، وشكاوى، والإجراءات التي تم اتخاذها.
- استخدام الحاسب الآلي في استكمال استمارات العقود، وإعداد وحفظ سجلات بالعناوين المتغيرة، وإصدار الأوامر بإنهاء الخدمة.
- حساب تكلفة الخدمة وحفظ السجلات المالية.
اين سأعمل بعد التخرج
- طيف واسع من القطاعات الحكومية والخاصة مثل شركات الاتصالات والتأمين والبنوك ومتاجر التجزئة والكهرباء والمياه وغيرها
هل يلائمني هذا التخصص؟
ملاحظة: للتعرف على ميولك وقدراتك .. ندعوك لأخذ هذين الاختبارين
فرص التطور المهني
ملاحظات مهمة