تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين

تعريف عن الدبلوم

يعني هذا الدبلوم بتدريب الخريج على المعارف والمهارات اللازمة للعمل في مكاتب خدمات المشتركين، وتشمل هذه المهارات: مهارات استقبال المشتركين، والرد على استفساراتهم، وإجابة متطلباتهم، والتعامل مع الفواتير، وغيرها.

يقوم خريج هذا الدبلوم بالمهام التالية:

• التواصل مع المشتركين هاتفيًا أو وجهًا لوجه لتزويدهم بالمعلومات، ولإجابة أي استفسار لهم عن الخدمات المقدمة.
• إدخال بيانات المشتركين الجدد وإلغاء حسابات المشتركين القدامى.
• التفاعل مع شكاوى المشتركين والعمل على حلها.
• حل شكاوى الفواتير عن طريق استبدال الخدمة، أو تعديل الفواتير، أو رد الأموال.
• التأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل شكاوى المشتركين.
• حفظ سجلات بتعاملات المشترك وما تتضمنه من: استفسارات، وتعليقات، وشكاوى، والإجراءات التي تم اتخاذها.
• استخدام الحاسب الآلي في استكمال استمارات العقود، وإعداد وحفظ سجلات بالعناوين المتغيرة، وإصدار الأوامر بإنهاء الخدمة.
• حساب تكلفة الخدمة وحفظ السجلات المالية.